杭州夜场招聘当前位置:杭州夜场招聘 > 杭州夜场招聘 > 夜场订房流程

夜场订房流程

来源:杭州ktv招聘   时间:2017-05-15 10:48:24   阅读:

  客服订房的程序上,夜场自己有一套规则,是很少有其他家酒店能够比得上的。所以如果你想来夜场工作,就一定要找我这套规则,遵守订房工作的程序。

  作为夜场的客服要清楚地了解每一间房的情况,不可订重或搞错。夜场如果出现重订的现象,那么一定会让顾客之间发生一些矛盾。杭州夜场招聘如果搞错的情况出现,也会引起客人的不满情绪。 当客服接听预订电话时不能接的太晚,在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;同客人说话时要简洁明了,礼貌有序。客服在记录预订电话的时候,详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等,进行如实登记,内容要准确。复述订单内容的时候,必须向客人复,述所记录的内容;说话要简洁、清晰,复述内容要完整,向客人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。在与客人协商的时候,遇到客人要求的时间和服,务项目与公司规定有冲突时;协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;尽量寻找解决办法,使客人满意,碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上级不在,要留下客人的电话。

上一篇:杭州夜场招聘给大家更加好的待遇

下一篇:夜场设计中运用的心理特征

相关文章

网警